Bouw aan duurzame beleving voor jouw klanten en medewerkers

Wanneer een organisatie beleving erkent als sleutel tot groei, gebeurt er iets bijzonders. Samen maken we van jouw klanten en medewerkers de echte motor tot succes.

Wat doen we

Leiderschap

Sterke beleving begint bij sterk leiderschap. We helpen leiders hun rol te pakken als voorbeeld en richtinggever in klant- en medewerkersbeleving.

Nulmeting

Om te verbeteren, moet je eerst weten hoe het nu is. We brengen de huidige ervaringen van klanten en medewerkers scherp in kaart.

Roadmaps

Met een heldere roadmap maken we verandering zichtbaar. We bepalen samen prioriteiten zodat plannen richting én houvast hebben.

Belevingsstrategie

We vertalen ambities naar een duidelijke strategie voor beleving. Zo zie je hoe klant- en medewerkersbeleving elkaar versterken.

Sparren

Samen denken we groot, vrij en zonder beperkingen. In een creatieve brainstorm zetten we ideeën in beweging en kijken we vanuit nieuwe invalshoeken.

Concepten

Ik help je idee te vertalen naar een helder en krachtig concept dat echt bij jou en je merk past.

Uitvoering

Een goed concept verdient een sterke uitvoering. Ik werk ideeën concreet uit tot iets tastbaars — klaar om morgen mee aan de slag te gaan.

Kant-en klaar

Ik help je idee te vertalen naar een helder en krachtig concept dat echt bij jou en je merk past.

Aanpak

Elk traject kent dezelfde opbouw: van visie naar verankering. Zo zorgen we dat beleving geen eenmalig project blijft, maar een duurzame motor voor groei.

Plan een kennismaking Check jouw readiness

Intake

We starten met het fundament. Enkel vanuit een gedragen visie kan een experience-traject slagen. Staat CX/EX bovenaan de prioriteitenlijst van jouw organisatie? Dan zetten we samen de eerste stap.

Kick-off

We brengen de beginsituatie in kaart en dagen het status quo uit. Waar staan we nu, en wat is onze noordster? Dat doen we op basis van bevragingen, beschikbare data én marktonderzoek.

Implementatie

Stap voor stap introduceren we de klantvisie in de organisatie. Altijd in teamverband, zodat CX/EX écht onderdeel wordt van het DNA van je organisatie en op die manier duurzaam kan groeien.

Meten & bijsturen

Een traject stopt nooit bij de uitrol. We meten regelmatig de impact van de gekozen acties en sturen bij waar nodig. Zo blijft je organisatie voortdurend in beweging en maken we elke stap betekenisvol.

Wist je dat...

86%

van de klanten bereid is
meer te betalen voor
een betere klantervaring.

negatieve ervaring maakt dat 1 op 3
klanten
niet meer terugkomt

20% van de medewerkers
vertrekt binnen 6 maanden
bij een slechte onboarding

Cases

Ontdek al onze insights

No items found.

MBER hielp ons om opnieuw door de ogen van onze klant te kijken. Kleine aanpassingen in onze processen zorgden voor meer beleving én tevredenheid.

- Tom

Wat ik sterk vond, is dat Ann niet blijft hangen in theorie. Ze vertaalde de opgemaakte strategie meteen naar tastbare acties die het verschil maken in de praktijk.

- Elke

Na de sessies met MBER voelde ons team opnieuw dezelfde drive als toen we begonnen. We hebben niet enkel onze klantreis verbeterd, maar ook ons intern vuur weer aangestoken.

- Pieter

Ontdek of jouw organisatie klaar  is voor de toekomst

Check jouw readiness

Wil je meer  weten over  onze aanpak?

Plan een kennismaking

Veelgestelde
vragen

Is mijn bedrijf klaar voor een strategisch experience traject?

Goede vraag! Om als organisatie klaar te zijn voor een strategisch traject is het belangrijk dat dit gedragen is en niet wordt aanzien als een “quick fix”. Ben je benieuwd hoe je er voor staat? Ontdek het in onze scan

Moet je als organisatie zowel aan klantenbeleving als aan medewerkersbeleving werken?

Als organisatie kan er een specifieke vraag zijn rond ofwel medewerkersbeleving ofwel klantenbeleving. Het is echter wel zo dat een positieve medewerkersbeleving uitstraalt op de klantenbeleving en andersom. De 2 hebben dus sowieso een impact op elkaar.

Wat is klanten- en medewerkersbeleving?

Klant- of medewerkersbeleving is de totale ervaring die een klant of medewerker heeft met/bij een bedrijf of organisatie, van het eerste contact tot de nazorg. Deze beleving wordt gevormd door alle interacties en emoties die de klant of medewerker ervaart tijdens de gehele 'customer of employee journey'.

Is er data nodig voor een strategisch traject?

Meten is weten! Dat is ook in de medewerkers- en klantenbeleving het geval. Hoe meer data er beschikbaar is, hoe meer inzicht we krijgen. Bovendien maakt de bestaande data het mogelijk om op een later moment te vergelijken en zo de evolutie te meten.

Ben je ook beschikbaar als spreker?

Ja dat kan zeker! Ik spreek graag voor kleine en grote groepen en dit in bedrijven of op beurzen of events. Contacteer me via het contactformulier voor verdere afspraken!