✨ Wat als een kappersbezoek méér is dan een afspraak?

1. De vraag

Eline en haar collega’s voelden het al langer:
een kappersbezoek mag méér zijn dan een praktische afspraak.

Niet alleen buitenstappen met een mooi kapsel,
maar ook met een goed gevoel door je welkom,
gezien en op je gemak te voelen, van begin tot eind.

Daarom ging Eline op zoek naar meer beleving,
volledig in lijn met haar stijl én die van haar salon.

2. De aanpak

Eline koos bewust voor een laagdrempelige, interactieve brainstorm in haar eigen salon,
samen met haar collega-kapsters.
Door het team te betrekken, konden niet alleen meer ideeën ontstaan,
maar werd ook meteen gedeelde visie gecreëerd. Dat is essentieel
om de klantenbeleving echt voelbaar te maken.

We stonden stil bij vragen als:

• In jouw droomsalon: wat kan een klant daar ervaren en beleven?
• Hoe verloopt de klantreis vandaag, van afspraak tot vertrek?
• Hoe kan die ideale beleving geïntegreerd worden in de huidige én toekomstige klantreis?

Ik stelde gerichte vragen, daagde vanzelfsprekendheden uit
en liet hen anders kijken naar kleine, vaak onzichtbare momenten.

3. Het resultaat

We ontdekten meerdere quick wins die:

• weinig tijd of budget vragen
• maar wél een groot emotioneel effect hebben

In totaal ontstonden er 15 concrete belevingsideeën,
waarvan een 8-tal meteen bovenaan de prioriteitenlijst belandde.

Sterker nog: één van de ideeën werd diezelfde dag nog in de praktijk gebracht.
Eline weet duidelijk van aanpakken.

4. Een greep uit de ideeën

Zonder alles prijs te geven 😉, werkten we onder andere rond:

• communicatie voorafgaand aan de afspraak
• kleine, persoonlijke accenten tijdens het salonbezoek voor meer rust en transparantie
• een zachte, warme afsluiting van het bezoek

Geen grote ingrepen. Wel bewuste keuzes
die voelbaar zijn voor de klant.

5. In de woorden van de klant

“Deze brainstorm was alles wat ik ervan verwacht en gehoopt had.”

Soms zegt één zin alles.

Waarom deze case telt

Deze case bewijst dat je geen groot team of marketingbudget nodig hebt
om impact te maken.

Alleen de nodige aandacht, intentie en de wens om beleving bewust te sturen, in plaats van ze te ondergaan.

Voel jij als ondernemer dat jouw zaak méér kan betekenen voor je klanten,
zonder het groter of ingewikkelder te maken?

Dan is een belevingsbrainstorm misschien exact wat je nodig hebt ✨

‍

Deze case werd geschreven vanuit mijn eigen ervaring en visie.
AI helpt me om mijn teksten te verfijnen en te structureren, maar de inhoud, inzichten en woorden vertrekken altijd vanuit mij.
Authentiek, menselijk en bewust gekozen.

‍